La présente politique s’applique lorsqu’une commande reçue ne contient pas tous les produits ou accessoires attendus, ou lorsqu’un article livré ne correspond pas à celui commandé.
I. Situations couvertes
Une anomalie peut notamment concerner :
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un produit entièrement absent ;
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une quantité inférieure à celle commandée ;
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une référence, une couleur ou un modèle incorrect ;
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un élément manquant dans un produit à assembler ;
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l’absence d’un accessoire annoncé ;
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une notice ou un composant non inclus ;
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un colis d’une commande multiple non reçu.
Avant de signaler un produit manquant, le consommateur est invité à vérifier si la commande comporte plusieurs numéros de suivi.
II. Commandes en plusieurs colis
Les arbres artificiels, grandes plantes artificielles et bacs de jardin surélevés peuvent être expédiés séparément des autres articles.
Les panneaux, supports ou accessoires d’un bac de jardin surélevé peuvent également être répartis dans plusieurs colis lorsque cela est nécessaire.
Chaque colis peut être livré à une date différente. Un article n’est considéré comme manquant qu’après vérification de l’ensemble des suivis associés à la commande.
III. Signalement d’une anomalie
Le consommateur doit contacter le service client en indiquant :
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son numéro de commande ;
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le produit attendu ;
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le produit effectivement reçu ;
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la quantité manquante ;
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le numéro de suivi du colis ;
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une description des pièces ou accessoires absents ;
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des photographies du contenu, de l’emballage et de l’étiquette lorsque cela facilite l’examen.
Le service client procède généralement à un premier examen dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
IV. Produit incorrect
Si un arbre artificiel, une fleur artificielle, une mangeoire à oiseaux, un pistolet d’arrosage ou un autre produit ne correspond pas à la référence commandée, ulmorenix organise une solution sans frais.
Selon la situation, le consommateur peut obtenir :
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l’expédition du produit correct ;
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le retour prépayé du produit reçu par erreur ;
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le remboursement du produit ;
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une autre solution expressément acceptée.
Le consommateur n’est pas tenu de conserver un produit différent de celui commandé.
V. Quantité manquante
Lorsqu’une quantité inférieure à celle facturée a été livrée, ulmorenix vérifie les données de préparation et de transport.
Après confirmation, les unités manquantes sont expédiées sans frais ou remboursées si elles ne peuvent pas être envoyées.
Aucuns frais de livraison supplémentaires ne sont demandés pour compléter une commande incomplète.
VI. Pièces et accessoires manquants
Pour un bac de jardin surélevé, une mangeoire à oiseaux, un pot suspendu ou un autre produit comprenant des éléments d’installation, la liste des pièces peut être vérifiée à partir de la notice ou du descriptif du produit.
Lorsque des vis, supports, attaches, raccords ou autres accessoires sont manquants, ulmorenix privilégie leur envoi gratuit lorsque cela permet de rendre le produit complet et utilisable.
Si la pièce ne peut pas être fournie, une autre solution est recherchée avec le consommateur, notamment un remplacement, un remboursement total ou un remboursement partiel expressément accepté.
VII. Produit indisponible
Si le produit ou l’élément manquant n’est plus disponible, le service client en informe le consommateur.
Un remboursement total est proposé lorsque l’absence empêche l’utilisation normale du produit.
Un remboursement partiel peut être envisagé lorsque l’élément manquant est secondaire et que le consommateur choisit librement de conserver le produit. Aucun remboursement partiel n’est imposé.
VIII. Retour d’un produit incorrect
Lorsque le retour du produit reçu par erreur est nécessaire, ulmorenix fournit les instructions et prend en charge les frais.
Le produit doit être protégé raisonnablement avec les accessoires reçus. L’absence d’emballage d’origine ne supprime pas le droit à une solution lorsque l’erreur est imputable à ulmorenix.
Le consommateur ne doit pas retourner le produit sans instructions, afin d’éviter un envoi vers une adresse ne permettant pas son traitement.
IX. Remboursement
Lorsqu’un remboursement est retenu, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Après l’examen, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 jour ouvré. Un délai bancaire estimé de 10 à 15 jours ouvrés peut ensuite être nécessaire.
X. Contact
Une erreur ou un élément manquant peut être signalé :
E-mail : ordersupport@ulmorenix.com
Téléphone : +1 (407) 384-7261
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 CET
Les colis qui ne peuvent plus être localisés relèvent de la politique Colis perdu ou non reçu. Les produits cassés ou détériorés pendant l’acheminement sont traités dans la politique Produits endommagés à la livraison. Pour les délais bancaires, consultez la Politique de remboursement.