La présente politique précise l’organisation matérielle des retours, la répartition des frais et les précautions à respecter pour renvoyer un produit à ulmorenix.
I. Demande préalable
Avant de retourner un produit, le consommateur doit contacter le service client à ordersupport@ulmorenix.com.
La demande doit contenir le numéro de commande, l’identification du produit, la date de réception et la raison du retour.
Le service client communique ensuite :
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l’adresse de retour appropriée ;
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les instructions d’emballage ;
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le mode de transport disponible ;
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l’étiquette de retour, lorsqu’elle est prise en charge ;
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les modalités de collecte pour un produit volumineux, le cas échéant.
L’adresse de contact située à Orlando ne doit pas être utilisée comme adresse de retour sans confirmation préalable.
II. Retours pendant le délai légal de 14 jours
Lorsque le consommateur exerce valablement son droit de rétractation pendant les 14 premiers jours suivant la réception, ulmorenix prend en charge le coût du retour standard.
Le consommateur doit utiliser l’étiquette prépayée ou la solution de transport indiquée.
S’il choisit sans accord un service plus coûteux, express ou différent de celui proposé, le coût supplémentaire peut rester à sa charge.
Aucuns frais de dossier, de traitement ou de remise en stock ne sont facturés.
III. Retours entre le 15e et le 30e jour
Lorsqu’un retour sans motif lié à la conformité est demandé entre le 15e et le 30e jour suivant la réception, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur.
Le montant dépend du poids, des dimensions et du mode de transport nécessaire.
Avant l’expédition, le consommateur est informé des modalités disponibles. Lorsqu’une étiquette ou une collecte payante est proposée, son coût est communiqué avant acceptation.
Aucun coût non annoncé n’est déduit du remboursement.
IV. Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Les frais nécessaires au retour sont pris en charge par ulmorenix lorsque le produit :
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a été endommagé pendant le transport ;
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présente un défaut relevant d’une garantie applicable ;
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ne correspond pas à la référence commandée ;
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est incomplet en raison d’une erreur de préparation ;
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doit être retourné après une erreur imputable à ulmorenix.
Une étiquette prépayée, une collecte ou une autre solution adaptée est alors fournie sans frais.
V. Retours par colis standard
Les fleurs artificielles, carillons à vent, mangeoires à oiseaux, pistolets d’arrosage et pots suspendus peuvent généralement être retournés par colis standard lorsque leurs dimensions le permettent.
Le consommateur doit :
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protéger les parties fragiles ;
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immobiliser les éléments mobiles ;
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inclure les accessoires ;
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fermer correctement le colis ;
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retirer ou masquer les anciennes étiquettes ;
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apposer l’étiquette de retour communiquée ;
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conserver la preuve de dépôt.
Le numéro de commande peut être placé à l’intérieur du colis afin de faciliter son identification.
VI. Retour des produits volumineux
Les arbres artificiels, grandes plantes artificielles et bacs de jardin surélevés peuvent nécessiter une collecte ou un transport adapté.
Le consommateur doit signaler les dimensions et l’état du produit lors de la demande.
Si une collecte est organisée, le produit doit être :
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démonté lorsque cela est raisonnablement possible ;
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regroupé avec ses pièces ;
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protégé contre les chocs ;
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accessible au transporteur ;
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prêt à l’heure ou pendant le créneau convenu.
Aucuns frais propres au volume ne sont imposés pour un retour dû à un défaut, un dommage, une erreur ou une rétractation exercée pendant les 14 premiers jours.
VII. Choix personnel d’un transporteur
Lorsque les frais sont à la charge du consommateur pendant la période commerciale du 15e au 30e jour, celui-ci peut utiliser un transporteur adapté si les instructions de retour l’autorisent.
Il est recommandé de choisir un service traçable et suffisamment assuré.
Le consommateur doit conserver :
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la preuve de dépôt ;
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le numéro de suivi ;
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le reçu indiquant le poids ;
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toute preuve utile de l’état du colis lors de l’expédition.
Un envoi contre remboursement n’est pas accepté.
VIII. Emballage du produit
L’emballage d’origine doit être réutilisé lorsqu’il est disponible et suffisamment protecteur.
En son absence, le consommateur doit choisir un emballage adapté au poids, à la taille et à la fragilité du produit.
Une protection particulière doit être apportée :
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aux pots susceptibles de se fissurer ;
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aux éléments sonores ou suspendus des carillons ;
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aux branches et feuilles des produits artificiels ;
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aux raccords des pistolets d’arrosage ;
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aux panneaux et fixations des bacs surélevés.
Un dommage causé par un emballage manifestement insuffisant peut être pris en compte dans l’évaluation de la perte de valeur.
IX. Risque pendant le transport de retour
Lorsque ulmorenix fournit l’étiquette ou organise la collecte, les risques liés au transport sont pris en charge selon la solution convenue, sous réserve que le consommateur respecte raisonnablement les instructions d’emballage.
Lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur pendant la période commerciale de retour, il lui appartient de conserver les preuves nécessaires en cas de perte ou de dommage.
X. Réception du retour
Après réception, le colis est enregistré et le produit est généralement examiné dans un délai de 1 jour ouvré.
Si le colis ne peut pas être identifié, si une pièce essentielle manque ou si un dommage non signalé est constaté, le service client peut contacter le consommateur avant de finaliser le remboursement.
XI. Contact
Pour obtenir une adresse, une étiquette ou organiser une collecte :
E-mail : ordersupport@ulmorenix.com
Téléphone : +1 (407) 384-7261
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 CET
Les conditions d’éligibilité sont présentées dans la politique Droit de rétractation et dans la Politique de retour. Les règles financières après réception du produit figurent dans la Politique de remboursement.