ulmorenix propose une période totale de retour de 30 jours calendaires à compter de la réception des produits. Cette période comprend le droit légal de rétractation applicable pendant les 14 premiers jours.
I. Deux périodes distinctes
La période totale de 30 jours est organisée comme suit :
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du 1er au 14e jour suivant la réception : droit légal de rétractation ;
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du 15e au 30e jour suivant la réception : service commercial de retour supplémentaire proposé par ulmorenix.
Les 14 jours légaux ne s’ajoutent pas aux 30 jours. Ils sont inclus dans cette période totale.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à compter de la réception du dernier produit concerné.
II. Demande de retour
Avant tout envoi, le consommateur doit contacter le service client afin d’obtenir les instructions adaptées au produit.
La demande doit être envoyée à ordersupport@ulmorenix.com et indiquer :
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le numéro de commande ;
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le produit à retourner ;
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la date de réception ;
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la raison du retour ;
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l’état du produit ;
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la présence de l’emballage et des accessoires.
Cette prise de contact permet de déterminer l’adresse correcte, le mode d’expédition et, pour un produit volumineux, la possibilité d’une collecte.
Elle ne constitue pas une autorisation discrétionnaire permettant de supprimer un droit légal.
III. Conditions du retour entre le 15e et le 30e jour
Pendant la période commerciale supplémentaire, le produit doit être :
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complet ;
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propre ;
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accompagné de ses accessoires et pièces ;
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exempt de dommage volontaire ou accidentel causé après la réception ;
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protégé par un emballage adapté ;
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dans un état permettant d’en vérifier l’identité et le fonctionnement.
L’emballage d’origine doit être utilisé lorsqu’il est encore disponible. Son absence n’entraîne pas automatiquement un refus si le produit est correctement protégé.
IV. Produits inspectés, installés ou essayés
Une inspection ou un essai raisonnable n’exclut pas automatiquement le retour.
Les règles suivantes sont notamment appliquées :
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un arbre ou une plante artificielle peut avoir été déployé pour vérifier son apparence ;
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une fleur artificielle peut avoir été sortie de son emballage et présentée brièvement ;
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un bac de jardin surélevé peut avoir fait l’objet d’un assemblage d’essai ;
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une mangeoire à oiseaux ou un pot suspendu peut avoir été monté pour vérifier ses fixations ;
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un pistolet d’arrosage peut avoir été raccordé pour un essai limité ;
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un carillon à vent peut avoir été suspendu brièvement pour vérifier son fonctionnement.
Le produit doit être nettoyé et séché avant son retour. Il ne doit pas présenter de traces d’utilisation prolongée, d’exposition durable aux intempéries, de corrosion, de salissures persistantes ou de modification.
V. Produits volumineux
Les arbres artificiels, grandes plantes artificielles et bacs de jardin surélevés peuvent nécessiter une procédure de retour spécifique.
Le consommateur doit communiquer les dimensions, l’état de l’emballage et, si nécessaire, des photographies du produit préparé pour le transport.
Une collecte peut être proposée lorsque le retour par colis standard n’est pas adapté. Le produit doit être accessible au lieu convenu.
VI. Pièces, accessoires ou notice manquants
Lorsqu’un élément normalement inclus est absent parce qu’il n’a pas été livré, ulmorenix peut le compléter sans frais.
Lorsqu’une pièce, une fixation ou une notice a été perdue après la réception, le consommateur doit en informer le service client. Si l’élément peut être fourni, une solution peut être proposée afin de rendre le retour complet.
L’absence d’un élément peut entraîner une réduction du remboursement uniquement lorsqu’elle provoque une perte de valeur réelle.
VII. Valeur diminuée
Aucuns frais fixes de remise en stock ne sont appliqués.
Une réduction du remboursement peut être envisagée lorsque le produit a subi une perte de valeur imputable notamment :
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à une utilisation prolongée ;
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à une installation laissant des traces irréversibles ;
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à un dommage causé après la livraison ;
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à un nettoyage inadapté ;
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à une modification du produit ;
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à la perte d’une pièce essentielle ;
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à un emballage insuffisant ayant provoqué une détérioration pendant le retour.
Toute réduction doit reposer sur l’état réel du produit et être expliquée au consommateur.
VIII. Produits défectueux ou incorrects
Les conditions commerciales applicables à un changement d’avis ne sont pas utilisées pour limiter les droits relatifs à un produit défectueux, endommagé, incomplet ou incorrect.
Dans ces situations, les frais nécessaires à la mise en conformité ou au retour sont pris en charge par ulmorenix.
Le consommateur peut bénéficier d’un remplacement, d’un complément de pièces, d’une réduction du prix ou d’un remboursement selon les circonstances et les garanties applicables.
IX. Réception et contrôle du retour
Après réception, le produit est généralement contrôlé dans un délai de 1 jour ouvré.
Le contrôle porte notamment sur :
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l’identité du produit ;
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son état ;
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la présence des éléments annoncés ;
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la raison du retour ;
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les éventuelles traces d’utilisation ;
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les dommages susceptibles d’être liés au transport de retour.
Lorsque des informations supplémentaires sont nécessaires, le service client contacte le consommateur.
X. Remboursement
Après validation, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 jour ouvré sur le moyen de paiement d’origine.
Le délai bancaire estimé est ensuite de 10 à 15 jours ouvrés.
Pour les retours relevant du droit légal de rétractation, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés. Pour un retour commercial effectué entre le 15e et le 30e jour, le traitement des frais dépend des conditions indiquées dans la politique Frais et modalités de retour.
XI. Contact
Toute demande de retour doit être adressée à :
E-mail : ordersupport@ulmorenix.com
Téléphone : +1 (407) 384-7261
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 CET
Les règles applicables pendant les 14 premiers jours sont détaillées dans la politique Droit de rétractation. Les frais, l’étiquette, le transporteur et la collecte sont précisés dans la politique Frais et modalités de retour. Les délais de restitution figurent dans la Politique de remboursement.