Modification et annulation de commande

La présente politique précise dans quelles conditions une commande passée sur ulmorenix.com peut être corrigée ou annulée avant son expédition.

I. Vérification avant la confirmation

Avant de confirmer le paiement, le consommateur doit vérifier :

  • les produits et quantités ;

  • les dimensions ou modèles ;

  • l’adresse de livraison ;

  • l’adresse électronique ;

  • le numéro de téléphone ;

  • le montant total ;

  • les frais de livraison.

La confirmation du paiement entraîne la prise en compte de la commande et le début de sa préparation.

II. Délai de demande

Une demande de modification ou d’annulation peut être transmise dans les 24 heures suivant la commande, à condition que le colis n’ait pas encore été expédié.

La demande peut être effectuée :

Il est recommandé d’indiquer le numéro de commande et la modification souhaitée.

III. Commande non expédiée

Lorsque la commande n’a pas encore été remise au transporteur, ulmorenix tente d’appliquer la modification ou l’annulation demandée.

Le service client traite généralement la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés et informe le consommateur du résultat.

La possibilité d’intervenir dépend de l’avancement réel de la préparation. Une demande envoyée dans les 24 heures ne permet pas d’annuler un colis déjà expédié.

IV. Modification de l’adresse

Une adresse peut être corrigée avant l’expédition si l’état de la commande le permet.

Le consommateur doit communiquer l’adresse complète corrigée et confirmer ses coordonnées.

Après la remise à DHL, UPS ou FedEx, ulmorenix peut tenter de transmettre la modification, mais son acceptation dépend du transporteur.

Les frais réels provoqués par une adresse incorrecte fournie par le consommateur peuvent être mis à sa charge si le colis doit être retourné ou réexpédié.

V. Modification des produits

Une commande confirmée ne peut pas toujours être modifiée pour ajouter, supprimer ou remplacer un produit.

Si la modification n’est pas techniquement possible, la commande initiale peut être annulée avant expédition lorsque les conditions sont réunies. Le consommateur peut ensuite passer une nouvelle commande.

Aucun échange direct de référence, de couleur ou de modèle n’est réalisé après la livraison.

VI. Commande déjà expédiée

Une commande remise au transporteur ne peut plus être annulée.

Le consommateur doit attendre la réception, puis exercer son droit de rétractation ou demander un retour dans le délai applicable.

Le refus du colis n’est pas nécessairement équivalent à une annulation avant expédition. Ses conséquences dépendent de la raison du refus et des frais réellement occasionnés.

VII. Annulation par ulmorenix

ulmorenix peut être amené à annuler tout ou partie d’une commande notamment en cas :

  • d’indisponibilité imprévue du produit ;

  • d’impossibilité de livrer à l’adresse indiquée ;

  • d’erreur manifeste affectant une information essentielle de l’offre ;

  • de paiement refusé ou non validé ;

  • d’éléments laissant raisonnablement penser à une utilisation frauduleuse du moyen de paiement ;

  • de quantité manifestement incompatible avec un achat destiné à un consommateur ;

  • d’impossibilité légale ou matérielle d’exécuter la commande.

Une annulation n’est pas utilisée pour modifier unilatéralement une commande déjà valablement acceptée lorsque son exécution reste possible.

VIII. Indisponibilité d’un produit

Si un produit devient indisponible après la commande, le consommateur est informé.

Aucun produit différent n’est substitué sans son accord.

Le consommateur peut accepter d’attendre lorsque le réapprovisionnement est possible ou demander le remboursement du produit indisponible.

Lorsqu’une commande contient plusieurs produits, les autres articles peuvent être maintenus après information du consommateur, sauf si leur livraison séparée n’a plus d’utilité raisonnable pour lui.

IX. Remboursement d’une annulation

Lorsqu’une annulation est acceptée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine.

La demande est généralement traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Un délai bancaire estimé de 10 à 15 jours ouvrés peut ensuite être nécessaire.

Si l’annulation porte sur l’intégralité d’une commande non expédiée, les frais de livraison payés sont également remboursés.

X. Contact

Les demandes doivent être transmises à :

E-mail : ordersupport@ulmorenix.com
Téléphone : +1 (407) 384-7261
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 CET

Pour une commande déjà expédiée, consultez la politique Droit de rétractation et la Politique de retour. Les modalités de remboursement figurent dans la Politique de remboursement.