La présente politique expose les modalités permettant au consommateur d’exercer son droit légal de rétractation pour une commande passée à distance sur ulmorenix.com.
I. Délai légal
Le consommateur dispose de 14 jours calendaires pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier son choix.
Pour une commande portant sur un seul produit, ce délai commence le jour suivant celui où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
Pour plusieurs produits livrés séparément dans le cadre d’une même commande, le délai commence le jour suivant la réception du dernier produit.
Pour un produit livré en plusieurs colis ou éléments, le délai commence le jour suivant la réception du dernier colis ou élément.
II. Produits concernés
Le droit de rétractation s’applique aux produits proposés sur ulmorenix.com, notamment :
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arbres artificiels ;
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bacs de jardin surélevés ;
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carillons à vent ;
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fleurs artificielles ;
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mangeoires à oiseaux ;
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pistolets d’arrosage ;
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plantes artificielles ;
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pots de fleurs suspendus.
Ces produits ne sont ni personnalisés ni fabriqués selon les spécifications du consommateur.
Les plantes, fleurs et arbres vendus sont artificiels. Ils ne sont donc pas traités comme des végétaux vivants susceptibles de se détériorer rapidement.
III. Notification de la rétractation
Avant l’expiration du délai de 14 jours, le consommateur doit informer ulmorenix de sa décision par une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté.
La demande peut être envoyée à :
La déclaration doit permettre d’identifier la commande concernée. Il est recommandé d’indiquer :
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le nom du consommateur ;
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le numéro de commande ;
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la date de réception ;
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les produits concernés ;
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l’adresse électronique ou le numéro de téléphone utilisé lors de l’achat.
Le consommateur peut utiliser le formulaire type figurant à la fin de la présente politique, mais son utilisation n’est pas obligatoire.
IV. Confirmation de la demande
Après réception de la notification, le service client transmet les instructions nécessaires au retour, généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai interne ne réduit pas le délai légal dont dispose le consommateur.
La demande est considérée comme exercée dans les délais lorsque la notification est envoyée avant l’expiration des 14 jours calendaires.
V. Délai de renvoi
Après avoir notifié sa décision, le consommateur dispose de 14 jours calendaires pour renvoyer les produits concernés.
Le délai est respecté lorsque le produit est remis au transporteur avant son expiration.
Il est recommandé de conserver la preuve d’expédition jusqu’au remboursement complet.
VI. Frais de retour pendant les 14 jours
Dans le cadre de la présente politique commerciale plus favorable, ulmorenix prend en charge les frais de retour des produits faisant l’objet d’une rétractation valablement exercée pendant le délai légal de 14 jours.
Le consommateur doit suivre les instructions reçues et utiliser l’étiquette ou la solution de collecte indiquée.
Si le consommateur choisit de son propre chef un transporteur ou un service plus coûteux sans accord préalable, la différence de coût peut rester à sa charge.
Aucuns frais de dossier, de traitement ou de remise en stock ne sont appliqués pour le seul exercice du droit de rétractation.
VII. État des produits
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Il peut notamment :
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déployer raisonnablement les branches d’un arbre ou d’une plante artificielle ;
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examiner l’aspect d’une fleur artificielle ;
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vérifier les dimensions et les éléments d’un bac de jardin surélevé ;
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contrôler les fixations d’une mangeoire à oiseaux ou d’un pot suspendu ;
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examiner le raccord et le mécanisme d’un pistolet d’arrosage ;
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vérifier l’apparence et les éléments d’un carillon à vent.
La responsabilité du consommateur peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires à cette vérification.
Toute réduction éventuelle du remboursement doit correspondre à une perte de valeur réelle et justifiable. Elle ne constitue pas une pénalité forfaitaire.
VIII. Emballage et accessoires
Le produit doit être retourné avec les éléments, accessoires, fixations et notices reçus.
Il est recommandé d’utiliser l’emballage d’origine lorsqu’il est disponible. Son absence ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation, mais le consommateur doit utiliser un emballage suffisamment protecteur.
Pour un produit assemblé, un démontage raisonnable peut être demandé lorsque celui-ci est nécessaire à un transport sûr.
IX. Remboursement
En cas de rétractation valable, ulmorenix rembourse :
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le prix des produits concernés ;
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les frais de livraison standard initialement payés pour la commande ou la partie concernée.
Les frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine.
ulmorenix peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
X. Délai de remboursement
Le remboursement est effectué dans le délai légal applicable et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation, sous réserve de la faculté de différer le paiement jusqu’à la réception du produit ou de la preuve de son renvoi.
Après réception du retour, le contrôle est généralement réalisé sous 1 jour ouvré. Lorsque les conditions sont réunies, le remboursement est généralement initié sous 1 jour ouvré supplémentaire.
La banque ou l’établissement de paiement peut ensuite nécessiter environ 10 à 15 jours ouvrés pour afficher le montant.
XI. Formulaire type de rétractation
À l’attention de :
ulmorenix
Exploitante individuelle : LAURA FIGUEROA
1127 2nd St, Orlando, FL 32824, États-Unis
E-mail : ordersupport@ulmorenix.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) :
Numéro de commande :
Commande passée le :
Produit(s) reçu(s) le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Adresse électronique ou numéro de téléphone :
Date :
Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :
XII. Contact
Toute notification ou question relative à la rétractation peut être envoyée à ordersupport@ulmorenix.com ou communiquée au +1 (407) 384-7261 pendant les horaires du service client.
Les conditions applicables entre le 15e et le 30e jour suivant la réception figurent dans la Politique de retour. Les solutions de transport et la répartition des frais sont détaillées dans la politique Frais et modalités de retour. Les délais bancaires sont précisés dans la Politique de remboursement.