La présente politique décrit la préparation et l’expédition des commandes passées sur ulmorenix.com pour une livraison en France métropolitaine. Elle s’applique aux arbres artificiels, bacs de jardin surélevés, carillons à vent, fleurs artificielles, mangeoires à oiseaux, pistolets d’arrosage, plantes artificielles et pots de fleurs suspendus proposés sur le site.
I. Traitement des commandes
Après la confirmation de la commande et du paiement, un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés est nécessaire avant l’expédition.
Ce délai comprend notamment :
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la vérification des informations de la commande ;
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la préparation des produits ;
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le contrôle des références et des quantités ;
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l’emballage adapté à la nature des articles ;
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la remise du colis au transporteur.
Aucune commande minimale n’est imposée.
II. Jours ouvrés et heure limite
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés applicables.
Pour toute commande confirmée avant 18 h 00 CET un jour ouvré, le délai de traitement commence à courir le jour même.
Lorsqu’une commande est confirmée après 18 h 00 CET, pendant un week-end ou un jour férié, son traitement commence le jour ouvré suivant.
Les horaires du service client sont du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 CET.
III. Disponibilité des produits
Les produits disponibles à la vente ne sont pas proposés en précommande et ne sont pas fabriqués sur mesure.
Si un produit devient exceptionnellement indisponible après la confirmation d’une commande, le service client contacte le consommateur afin de lui proposer une solution appropriée. Selon la situation, celle-ci peut comprendre l’expédition des articles disponibles, l’attente d’un réapprovisionnement lorsque cela reste possible ou le remboursement du produit indisponible.
Aucun produit de remplacement différent n’est envoyé sans l’accord du consommateur.
IV. Préparation selon la nature des produits
L’emballage est adapté aux dimensions, au poids et à la fragilité des produits commandés.
Les carillons à vent, pots de fleurs suspendus, fleurs artificielles, mangeoires à oiseaux et pistolets d’arrosage sont préparés de manière à limiter les déplacements et les chocs pendant le transport.
Les arbres artificiels, plantes artificielles de grande taille et bacs de jardin surélevés peuvent nécessiter un emballage plus volumineux ou une expédition en plusieurs colis. Les éléments démontables, accessoires et pièces d’installation sont regroupés ou protégés séparément lorsque cela est nécessaire.
Le traitement d’un produit volumineux ne donne lieu à aucuns frais supplémentaires autres que ceux affichés lors de la commande.
V. Expédition en plusieurs colis
Une même commande peut être divisée en plusieurs colis en raison du volume, du poids ou des besoins de protection des produits.
Cette situation peut notamment concerner :
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les arbres artificiels de grande taille ;
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les plantes artificielles volumineuses ;
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les bacs de jardin surélevés comprenant plusieurs panneaux ou accessoires ;
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une commande contenant simultanément des produits fragiles et des produits volumineux.
Les colis d’une même commande peuvent être confiés au transporteur ou livrés à des dates différentes. Une expédition en plusieurs colis n’entraîne pas de frais supplémentaires pour le consommateur.
La réception d’un seul colis ne signifie donc pas nécessairement que l’ensemble de la commande a été livré.
VI. Transporteurs
Selon les caractéristiques des produits et les conditions d’acheminement, les commandes peuvent être confiées à DHL, UPS ou FedEx.
Le choix du transporteur est effectué en fonction de la destination, du poids, du volume et de la nature du colis. Il n’est pas garanti qu’un transporteur précis soit disponible pour chaque commande.
Le recours à plusieurs transporteurs peut être nécessaire lorsqu’une commande est expédiée en plusieurs colis.
VII. Confirmation de l’expédition
Une confirmation est envoyée par e-mail après la remise de la commande au transporteur.
Selon les informations disponibles, cet e-mail peut notamment contenir :
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le numéro de commande ;
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les informations de facturation ;
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le nom du transporteur ;
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le numéro de suivi ;
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un récapitulatif des produits expédiés ;
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les informations permettant de suivre l’acheminement.
La facture est également transmise par voie électronique à l’adresse utilisée lors de la commande.
Le consommateur doit vérifier que son adresse électronique et son numéro de téléphone ont été correctement renseignés.
VIII. Suivi de l’envoi
Le consommateur peut suivre sa commande depuis la page « Suivi de commande » du site. Il doit saisir l’adresse électronique ou le numéro de téléphone utilisé lors de l’achat ainsi que le numéro de commande correspondant.
Après la réception de l’e-mail d’expédition, un court délai peut être nécessaire avant que le transporteur affiche les premiers événements de suivi. Cette actualisation ne constitue pas nécessairement un retard d’expédition.
Lorsque la commande est divisée en plusieurs colis, chaque colis peut disposer de son propre numéro de suivi.
IX. Modification et annulation avant l’expédition
Une demande d’annulation ou de modification de l’adresse de livraison peut être transmise par e-mail ou par téléphone dans les 24 heures suivant la commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.
La réception d’une demande dans ce délai ne permet pas d’interrompre un colis déjà remis au transporteur.
Lorsque l’annulation reste possible, le service client traite la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés et informe le consommateur du résultat.
Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée. Le consommateur doit attendre sa livraison, puis exercer son droit de rétractation ou demander un retour dans les conditions applicables.
X. Exactitude des informations de livraison
Le consommateur doit fournir une adresse complète, exacte et accessible ainsi qu’un numéro de téléphone permettant au transporteur de le contacter si nécessaire.
Une erreur d’adresse signalée avant l’expédition peut être corrigée si l’état de préparation de la commande le permet.
Si le colis a déjà été remis au transporteur, ulmorenix peut tenter de transmettre la correction, mais ne peut pas garantir que le transporteur pourra modifier l’adresse ou interrompre l’acheminement.
Les frais réellement occasionnés par une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le consommateur peuvent être mis à sa charge lorsque cette erreur entraîne un retour ou une nouvelle expédition.
XI. Délai d’acheminement après l’expédition
Après la remise du colis au transporteur, le délai de transport habituellement estimé est de 10 à 15 jours calendaires.
Ce délai de transport est distinct du délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés. Il reste indicatif et peut varier en fonction de la destination, du transporteur, des contrôles logistiques, des jours fériés ou d’un événement extérieur affectant l’acheminement.
Si la date de livraison annoncée lors de la commande est dépassée, le consommateur peut contacter le service client afin qu’une vérification soit effectuée.
XII. Contact
Pour toute question concernant la préparation ou l’expédition d’une commande, le consommateur peut contacter le service client :
E-mail : ordersupport@ulmorenix.com
Téléphone : +1 (407) 384-7261
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 CET
Les règles relatives aux zones desservies, aux délais de transport, aux frais, à la remise des colis et aux tentatives de livraison sont présentées plus en détail dans la Politique de livraison. Les conditions applicables à une commande déjà expédiée sont précisées dans la Politique de retour et dans la politique Modification et annulation de commande.