ulmorenix ne propose pas de service d’échange direct pour changer la couleur, le modèle ou la référence d’un produit. La présente politique explique la procédure à suivre et distingue le changement d’avis du remplacement d’un produit défectueux ou incorrect.
I. Absence d’échange direct
Un produit retourné ne peut pas être directement remplacé par un autre produit choisi par le consommateur dans le cadre d’un changement d’avis.
Cette règle s’applique notamment lorsqu’un consommateur souhaite :
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une autre couleur de fleur artificielle ;
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une autre taille de plante artificielle ;
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un autre modèle de carillon à vent ;
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un autre format de mangeoire à oiseaux ;
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un autre bac de jardin surélevé ;
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un autre raccord de pistolet d’arrosage ;
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un autre style de pot suspendu.
Le produit initial doit suivre la procédure de retour et de remboursement. Le produit souhaité doit faire l’objet d’une nouvelle commande.
II. Retour puis nouvelle commande
Le consommateur doit d’abord contacter le service client afin d’organiser le retour du produit initial.
Il peut passer une nouvelle commande immédiatement ou attendre le remboursement, selon son choix.
La disponibilité du nouveau produit n’est pas garantie pendant le traitement du retour. Aucun produit ne peut être réservé automatiquement.
La nouvelle commande est soumise au prix, aux frais de livraison et aux conditions affichés au moment de sa confirmation.
III. Différence entre échange et remplacement
L’absence d’échange commercial ne limite pas les droits du consommateur lorsqu’un produit est :
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endommagé ;
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défectueux ;
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incorrect ;
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incomplet ;
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non conforme à la description ou à la commande.
Dans ces situations, l’envoi d’un produit identique ou d’une pièce constitue une mesure de mise en conformité ou un remplacement, et non un échange demandé pour convenance personnelle.
IV. Produit endommagé ou incorrect
Lorsqu’un produit est arrivé cassé, détérioré ou différent de celui commandé, ulmorenix peut organiser gratuitement :
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l’envoi du produit correct ;
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le remplacement par un produit identique ;
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l’envoi d’une pièce manquante ;
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le retour du produit reçu ;
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un remboursement lorsque le remplacement n’est pas possible.
Les frais nécessaires sont pris en charge par ulmorenix.
V. Indisponibilité du produit identique
Si le produit identique n’est plus disponible, le service client en informe le consommateur.
Selon la situation, les parties peuvent convenir :
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d’attendre un réapprovisionnement lorsque celui-ci est possible ;
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d’un remboursement total ;
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d’un remboursement partiel pour un élément secondaire manquant ;
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d’une autre solution librement acceptée.
Un autre modèle ne peut pas être imposé au consommateur.
VI. Conditions du produit retourné
Pour un changement d’avis, les conditions dépendent de la date du retour et de l’état du produit.
Le consommateur doit conserver les accessoires, pièces et notices et protéger correctement le produit.
Pour un défaut ou une erreur imputable à ulmorenix, l’absence d’emballage d’origine ne suffit pas à supprimer le droit à une solution.
VII. Frais
Les frais liés au retour puis à une nouvelle commande dépendent de la raison du retour :
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pendant les 14 premiers jours de rétractation, ulmorenix prend en charge le retour standard ;
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entre le 15e et le 30e jour, les frais d’un retour sans motif lié à la conformité sont à la charge du consommateur ;
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en cas de défaut, de dommage, d’erreur ou de pièce manquante, les frais nécessaires sont pris en charge par ulmorenix.
La nouvelle commande peut donner lieu aux frais de livraison affichés au moment de son achat.
VIII. Contact
Pour organiser un retour ou signaler qu’un produit identique doit être remplacé :
E-mail : ordersupport@ulmorenix.com
Téléphone : +1 (407) 384-7261
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 CET
Les changements d’avis sont régis par la Politique de retour. Les erreurs de référence ou de quantité sont traitées dans la politique Produits manquants ou incorrects. Les défauts relèvent de la politique Garanties légales et produits défectueux.