La présente politique expose les étapes, délais et modes de remboursement applicables aux commandes passées sur ulmorenix.com.
I. Situations ouvrant droit à un remboursement
Un remboursement peut notamment intervenir en cas :
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d’annulation d’une commande non expédiée ;
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d’exercice du droit de rétractation ;
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de retour commercial accepté entre le 15e et le 30e jour ;
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de produit perdu ou non livré ;
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de produit endommagé, incorrect ou incomplet ;
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de défaut relevant d’une garantie légale ;
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d’annulation pour retard de livraison ;
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d’indisponibilité d’un produit après la commande.
Le montant remboursé dépend de la raison et de l’étendue de la demande.
II. Contrôle du retour
Lorsqu’un produit doit être renvoyé, son contrôle est généralement effectué dans un délai de 1 jour ouvré après sa réception.
Le contrôle permet de vérifier :
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la référence ;
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l’état du produit ;
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la présence des accessoires ;
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la conformité avec la demande ;
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l’existence d’une éventuelle perte de valeur ;
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les dommages signalés avant le retour.
Si des informations supplémentaires sont nécessaires, le consommateur est contacté.
III. Déclenchement du remboursement
Après validation, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 jour ouvré.
Ces délais internes ne prolongent pas les délais légaux applicables.
Dans le cadre du droit de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification. Il peut être différé jusqu’à la réception du produit ou de la preuve de son renvoi, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
IV. Moyen de remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les paiements acceptés sont :
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Visa ;
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Mastercard ;
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American Express.
Aucun remboursement en espèces ou vers un autre moyen de paiement n’est proposé lorsque la transaction peut être recréditée normalement.
Les données complètes de la carte ne sont pas conservées par ulmorenix. Le remboursement est transmis par l’intermédiaire du service de paiement ayant traité la transaction.
V. Délai bancaire
Après l’émission du remboursement, la banque ou l’établissement de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le montant apparaisse sur le compte.
Ce délai est généralement estimé entre 10 et 15 jours ouvrés, selon l’établissement concerné.
Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, le consommateur peut contacter le service client avec son numéro de commande. Il est également conseillé de vérifier le relevé correspondant à la carte utilisée lors de l’achat.
VI. Frais de livraison initiaux
En cas d’exercice du droit légal de rétractation pendant les 14 premiers jours, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés.
Si le consommateur a choisi volontairement un service plus coûteux que la livraison standard, la différence n’est pas remboursée.
Lorsqu’une commande bénéficie de la livraison gratuite, aucun montant de livraison fictif n’est ajouté au remboursement.
Pour un retour commercial effectué entre le 15e et le 30e jour, les frais initiaux ne sont remboursés que lorsque les conditions applicables ou la cause du retour le justifient.
VII. Frais de retour
Pendant les 14 premiers jours suivant la réception, ulmorenix prend en charge le retour standard d’une rétractation valablement exercée.
Du 15e au 30e jour, les frais directs d’un retour motivé uniquement par un changement d’avis sont à la charge du consommateur.
Lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, incorrect, incomplet ou non conforme, les frais nécessaires au retour sont pris en charge par ulmorenix.
Aucuns frais de dossier ou de traitement ne sont ajoutés.
VIII. Remboursement partiel
Un remboursement partiel peut intervenir lorsque :
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seule une partie de la commande est retournée ;
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un élément secondaire manque et le consommateur accepte de conserver le produit ;
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le consommateur accepte une réduction du prix comme solution à un défaut ;
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le produit retourné a subi une perte de valeur réelle imputable à une manipulation excessive.
Toute réduction liée à l’état du produit doit être expliquée et fondée sur la dépréciation réellement constatée.
IX. Commande composée de plusieurs produits
Lorsqu’un seul produit est retourné, le remboursement porte sur ce produit et sur les montants qui lui sont directement rattachables.
Si le retour fait descendre le montant conservé sous le seuil de livraison gratuite, aucuns frais rétroactifs ne sont ajoutés lorsque la commande remplissait les conditions de livraison gratuite au moment de sa validation.
Pour un colis perdu ou une livraison partielle, le remboursement porte sur les produits non reçus et, le cas échéant, sur la part correspondante des frais payés.
X. Annulation avant expédition
Lorsqu’une annulation demandée dans les 24 heures est acceptée avant l’expédition, le service client traite la demande dans un délai habituel de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine.
Une commande déjà remise au transporteur ne peut plus être annulée. Le consommateur doit attendre la livraison et utiliser la procédure de rétractation ou de retour applicable.
XI. Contact
Pour toute question relative à un remboursement :
E-mail : ordersupport@ulmorenix.com
Téléphone : +1 (407) 384-7261
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 CET
Les conditions d’éligibilité figurent dans la politique Droit de rétractation et dans la Politique de retour. Les frais de transport sont détaillés dans la politique Frais et modalités de retour.